PRAHA – Je největším hybatelem české e-commerce scény. Běží na ní více než 44 tisíc e-shopů. Společnost Shoptet představuje pomyslnou vstupní bránu pro ty, kteří se rozhodnou podnikat. Její obrat v loňském roce dosáhl na 718 milionů korun. Marketingový ředitel Ivo Mrena v rozhovoru prozrazuje, jaké ingredience jsou potřeba k úspěchu v online podnikání.
Ivo Mrena
CMO Shoptet & Reshoper
Jak se daří české e-commerce? Jaký byl začátek roku a co lze očekávat do jeho konce?
Začátek roku vypadal nad očekávání dobře. Vidíme, že zákazníci se vracejí, objednávky rostou a zároveň se zvyšuje i průměrná útrata. Jen na Shoptetu obchodníci rostli v prvním čtvrtletí meziročně o 16 %. To jsou pozitivní signály po období, které bylo poznamenáno vysokou inflací a nejistotou. Pokud se nestane nic neočekávaného, věříme, že e-commerce jako celek letos poroste meziročně o 5–8 %. Zároveň ale platí, že trh se mění – zákazníci jsou náročnější a konkurence silnější než kdy dřív.
Takže se Češi vrátili k utrácení.
Ano, ale s mnohem větší rozvahou než dřív. Češi dnes víc přemýšlejí, kde a za co utrácí. Chtějí kvalitu, důvěryhodnost a čím dál víc nakupují u menších nebo lokálních značek. Už to není jen o nejnižší ceně, ale o celkové hodnotě nákupu – ať už jde o původ produktu, zákaznický servis, nebo třeba ekologii.
Výsledky Shoptetu a obchodníků dlouhodobě převyšují průměr trhu. Čím to je? Jako by na vaše podnikatele neměly vnější ekonomické vlivy nebo vstup marketplace platforem velký dopad.
Hodně sázíme na to, že dáváme nástroje i menším podnikatelům, které si jinak mohou dovolit jen velcí hráči. Naše platforma roste s jejich byznysem, takže když se jim daří, daří se i nám. Zároveň máme silný ekosystém partnerů a služeb, který umožňuje e-shopům růst bez zbytečných technických bariér.
Máme výhodu v tom, že nejsme marketplace – jsme infrastruktura. To znamená, že pomáháme podnikatelům vlastnit svůj vztah se zákazníkem, budovat značku, pracovat s daty. Tím, že nejsou závislí na algoritmech velkých platforem, mají větší svobodu a dlouhodobě stabilnější byznys.
Existuje ještě nějaká oblast, která z pohledu e-commerce není podle vás ještě pokrytá?
Určitě. Například oblast digitálních služeb nebo prodej specializovaných produktů v rámci B2B je stále hodně otevřená. Velký potenciál má i personalizace – zatím se u většiny menších e-shopů využívá minimálně, přitom právě tam může AI nebo chytrý e-mailing hrát klíčovou roli.
Je na trhu ještě prostor pro nové e-shopy a značky? A co rozhoduje o jejich úspěchu?
Prostor rozhodně je – ale nestačí jen spustit e-shop. Úspěšné značky dnes mají jasný příběh, silnou komunitu a umí skvěle komunikovat. Důvěra zákazníků je dnes klíč – a k tomu vede poctivost, autenticita a dobře zvládnutá zákaznická zkušenost. Právě v tom vidíme roli Shoptetu – dát podnikatelům nástroje, které jim pomůžou vyniknout.
Umělá inteligence se stala trendem a hybatelem inovací. Jak velký přínos má pro e-commerce?
Zásadní. AI zefektivňuje každodenní práci – od zákaznické podpory přes automatizaci marketingu až po predikci chování zákazníků. Co je ale důležité: dnes už nejde jen o doménu technologických gigantů. Díky nástrojům jako Shoptet AI nebo integracím s externími službami se AI stává běžnou součástí i malých e-shopů.
Jaké konkrétní nástroje by e-shopy měly implementovat, aby byly konkurenceschopné?
Nejdůležitější je dobrý základ – spolehlivá platforma, responzivní web, rychlé platby a doprava. Nad tím ale dnes musí stát nástroje pro marketingovou automatizaci, AI chatboti, doporučovací systémy nebo třeba pokročilá analytika. Důležité je také nezapomenout na propojení s dalšími kanály – třeba sociálními sítěmi nebo kamennými prodejnami.
V loňském roce jste spustili Shoptet Balíky. Jak se této službě daří?
Shoptet Balíky si velmi rychle získaly oblibu – obchodníci oceňují, že mají přehled o všech zásilkách na jednom místě a nemusí se složitě přihlašovat do různých systémů dopravců. Díky centralizaci mají lepší kontrolu nad náklady i logistikou. A plánujeme i další vylepšení – třeba napojení na zahraniční dopravu nebo chytré sledování zásilek pro zákazníky.
